Preguntas Frecuentes, FAQ's - Navarrete Online
Introducción:
La base de nuestro negocio se sustenta en la calidad de los productos que comercializamos y la calidad de nuestro servicio al cliente. Para entender bien el funcionamiento de nuestra tienda tienes que conocer bien nuestras condiciones de venta. Léelas y si tienes alguna duda llámanos al 93 817 00 01 o bien escríbenos un e-mail a http://www.navarreteonline.com/contactenos con tus dudas o sugerencias.
1. ¿Quiénes somos?
ELECTRODOMÉSTICOS NAVARRETE, S.L., es una empresa familiar de expertos en la venta de electrodomésticos desde hace mas de 25 años. Tenemos nuestro domicilio social en la provincia de Barcelona (Avda. Catalunya 99 de Santa Margarida i Els Monjos, 08730) estando inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 34.483 de la sección de sociedades, Folio 72, Hoja B-248184, inscripción 1 A, provista de CIF Nº B-62793955.
2. ¿Cómo se compra?
Nuestra recomendación, es que cada usuario antes de realizar su compra se registre, de esta manera, podremos hacerte la factura para tu garantía. Selecciona el producto y añádelo "a la cesta haciendo “Clic" en el botón "Añadir a cesta". A partir de ahí, sigue las instrucciones. Verás tú compra en la casilla de la "cesta".
3. ¿Cómo puedo pagar?
Puedes pagar mediante transferencia bancaria a nuestra cuenta del Bankinter IBAN ES16 0128 0503 3505 0000 0514 o bien por VISA. Nunca cobramos comisiones. Si prefieres financiarlo o utilizar nuestro servicio de pago aplazado en siete días, puedes hacerlo a través del servicio de Pago con Sequra en sus dos modalidades o bien pagar en siete días de la recepción o bien en cuotas pero sólo hasta importes de 400 € IVA incluido. En ambos casos tendrás esta opción de pago cuando vayas a hacerlo . Verás la cuota mensual en todo momento antes de finalizar la compra. Si tienes problemas con el pago con tarjeta es que probablemente NO tienes habilitado el servicio de pago para compras por Internet o bien tu límite es inferior a la compra. Habla con tu banco para resolverlo.
4. ¿Qué garantía tienen los productos?
La que establece la Ley 23/2003 de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo que generalmente son dos años a contra desde la fecha de compra que consta en nuestra factura.

5. ¿Cómo se envían los productos?
Todos los productos se envían por empresas de transporte especializadas. Por el momento no enviamos a Canarias, Ceuta y Melilla pero si a Baleares. En función del tipo de producto y marca, podrás escoger entre el servicio con entrega al portal o bien el que llamamos "Premium" con puesta en marcha y retirada GRATIS del aparato antiguo.
6. ¿Cuánto recibiré mi pedido?
El plazo de entrega vendrá determinado por nuestra disponibilidad de stock, siendo, en general de tres a siete días laborables puerta a puerta, a contar desde la confirmación del pedido.
La disponibilidad del producto está indicada en cada producto. En general si tienen un "puntito", es que son de máxima rotación y te los entregaremos antes (generalmente en dos o tres días). En esto casos debajo del producto verás que indica 24/48 horas. Si tardamos más es que ha habido un problema ya sea rotura de stock por parte del fabricante o incidencia en el transporte. En todo momento te informaremos debidamente para que tomes la decisión que más te convenga.

7. ¿Puedo ir yo a recoger el producto?

No salvo que estés cerca de nuestras dos tiendas y puedas beneficiarte del servicio de recogida gratis "Click + Recoger". Nuestro horario de tiendas es de lunes a sábado de 09:30 h. a 13.30 h. y de 17:00 h. a 20:30 h.
Ten presente que sólo entregamos el producto al titular. Para poder entregarte el pedido debes venir tú y presentar un documento oficial identificativo (DNI, carné de conducir) y no podremos entregar a otra persona salvo que venga con una autorización de recogida firmada por ti.
8. ¿Qué pasa si no estoy en casa en la entrega?
La agencia te llama siempre antes de entregar para evitarte la molestia de tener que estar siempre pendiente. Si quieres puedes ir a su central más cercana y recoger tú mismo/a el producto.
9. ¿Qué precauciones debo tomar a la recepción?
Los llamados “daños evidentes" han de ser notificados en el albarán de recepción del transportista. En todo caso debes verificar siempre que la mercancía haya sido entregada en perfecto estado y si no fuera así comunicárnoslo en el plazo máximo de 24 h. desde la entrega ya que de otro modo la agencia no se hace responsable que es cuando surgen los malentendidos.
10. ¿Son todos los aparatos nuevos?
Sí. Todos los aparatos ofrecidos por NavarreteOnline son nuevos, con su embalaje oficial y accesorios originales.
11. ¿Puedo comprar algo que no esté en la web?
!Por supuesto¡ Es muy difícil tener todo el catálogo de todos los fabricantes. Son los que llamamos "bajo pedido". Mándanos un email a pedidos@navarreteonline.com con el código del producto y te contestaremos en la mayor brevedad posible.
12. ¿Vienen en español los manuales?
Siempre. Si el manual original no viniera en español se trata de un error de origen. No te preocupes ya que podemos enviarte uno en pdf. Pídenoslo si te hace falta.
13. ¿Tenéis los precios con el IVA incluido ?
Todos los precios vienen con el IVA.
14. ¿Cuánto valen los gastos de envío?

Tienes transporte GRATIS para pedidos de importe superior a 50 € de compra de producto, todos nuestros envíos son GRATIS (IVA incluido), o sea que en caso de compras inferiores el importe del transporte se suma al carrito de tu compra.

15. ¿Puedo poner una dirección de entrega diferente de la de factura?
Sí, sin ningún problema siempre y cuando dicha dirección sea en Península o Baleares.
16. ¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido efectuado correctamente?
Al finalizar la compra, el sistema asigna un número de pedido. Además recibirás un e-mail de confirmación. A partir del momento en que finalizas el pago, el sistema te va informando de todos los estados del pedido hasta que lo recibes. El númeor de expedidión para el seguimiento se genera el mismo día en que se expide tu pedido. Es posible que por motivos técnicos de tú operador no lo recibas. Mira siempre la bandeja antispam o consúltanos.
17. ¿Cómo puedo anular o modificar un pedido ya cursado?
Para anular un pedido sólo tienes que comunicárnoslo por e-mail a pedidos@navarreteonline.com, facilitándonos el número del pedido que desea anular. Si ya has pagado por transferencia, debes facilitarnos sus datos bancarios (número de cuenta) para que podamos devolverle su dinero. Esta gestión será únicamente posible por escrito.En todo caso debes comprobar siempre que la mercancía haya sido entregada en perfecto estado y en todo caso en el plazo de 24 h. desde la entrega.
18. ¿Se puede devolver un pedido?
¡Pues claro! Tienes siete días desde la recepción del pedido para ejercer la posibilidad de devolvernos el mismo. Sólo tienes que solicitar un número de devolución por e-mail. Ver apartados GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS y NUESTRO SERVICIO AL CLIENTE.
Productos de instalación fija (como campanas, encimeras, Car-Audio) requieren un control intenso por nuestra parte para descartar manipulaciones. El trámite para dichos productos puede demorarse más de lo habitual. Para más detalles sobre cómo gestionar devoluciones rogamos consultes nuestras Condiciones Generales en nuestra web.
19. ¿Se recibe una factura de la compra?
Sí. Automáticamente al finalizar la compra, desde tu historial de pedidos en tu cuenta. Si lo deseas podrás acceder a ella sin necesidad de imprimirla ya que la tendrás siempre en tu cuenta.

20. ¿Qué pasa si mi producto me llega en malas condiciones?

Si el producto ofrece claros signos de deterioro o daño o muestra daños relacionados con el transporte hazlo constar en el albarán de recepción del transportista ya que sin esto será muy complicado tramitar la devolución. Luego deberás notificárnoslo vía e-mail a info@navarreteonline.com indicando el daño del mismo antes de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido. Es muy importante este plazo ya que de ser más de 24 h., la agencia no se hace responsable.
21. ¿Cómo funciona eso de El Mejor Precio Asegurado?
Procuramos ofrecerte siempre nuestros mejores precios pero en dos supuesto los podemos mejorar: 1. Ante una oferta de un competidor. Pásanos la url con el precio que indicas (haz un copia y pega) y 2. Si compras más de TRES artículos hacemos un descuento logístico.
22. ¿Hacen descuentos especiales para Profesionales.
Compra a precio de profesional: Aprovéchate de nuestras tarifas especiales para profesionales y compra al mejor precio del mercado y con transporte GRATIS al portal. Tenemos los mejores descuentos especiales para pedidos de gran volumen. NavarreteOnline siempre gratifica a sus mejores distribuidores con descuentos especiales por volumen de compra. 

Establecemos relaciones duraderas y rentables con comercios, tiendas e instaladores ofreciendo los mejores productos del mercado, con los mejores precios del sector y la máxima garantía.

Nuestra misión es ayudar a nuestros distribuidores e instaladores a conseguir los mejores resultados posibles y los precios más ajustados electrodomésticos o equipos de agua y climatización.

Gracias a la herramienta de gestión y pedidos online para distribuidores, podrás realizar comodamente desde tu casa nuevos pedidos, revisar tu histórico o generar presupuestos para clientes. Siempre tendrás acceso al stock real de cada una de las referencias (actualizada diariamente). Haz tus pedidos online: Accede a todo el catálogo con el descuento ya aplicado al PVP para que de forma inmediata veas tu coste y puedas ajustar tu precio de venta. El stock lo actualizamos diariamente. A través de tu cuenta puedes acceder a tus pedidos, tus facturas, la y relación de servicios técnicos de las principales marcas. Te ofrecemos Asesoramiento Técnico gratuito y venta de recambios: Nuestro equipo de profesionales mantiene una línea directa y rápida que te permitirá  solucionar todas tus dudas y problemas. Accede además a la compra de recambios de las principales marcas con las mejores condiciones de precio y entrega directa.

Si cumples estos requisitos, mándanos un correo electrónico a alvaro.navarrete@navarreteonline.com y te daremos de alta.