Atendemos de 10:00 a 13:30 y de 17 a 20:00 h. Gracias

Secciones de preguntas frecuentes

Pedidos
¿Cuándo recibiré mi pedido?

El plazo de entrega vendrá determinado por nuestra disponibilidad de stock, siendo, en general de tres a siete días laborables puerta a puerta, a contar desde la confirmación del pedido. La disponibilidad del producto está indicada en cada producto. En general si tienen un "puntito", es que son de máxima rotación y te los entregaremos antes (generalmente en dos o tres días). En esto casos debajo del producto verás que indica 24/48 horas. Si tardamos más es que ha habido un problema ya sea rotura de stock por parte del fabricante o incidencia en el transporte. En todo momento te informaremos debidamente para que tomes la decisión que más te convenga.


¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido efectuado correctamente?

Al finalizar la compra, el sistema asigna un número de pedido. Además recibirás un e-mail de confirmación. A partir del momento en que finalizas el pago, el sistema te va informando de todos los estados del pedido hasta que lo recibes. El númeor de expedidión para el seguimiento se genera el mismo día en que se expide tu pedido. Es posible que por motivos técnicos de tú operador no lo recibas. Mira siempre la bandeja antispam o consúltanos.


¿Cómo puedo anular o modificar un pedido ya cursado?

Para anular un pedido sólo tienes que comunicárnoslo por e-mail a pedidos@navarreteonline.com, facilitándonos el número del pedido que desea anular. Si ya has pagado por transferencia, debes facilitarnos sus datos bancarios (número de cuenta) para que podamos devolverle su dinero. Esta gestión será únicamente posible por escrito.En todo caso debes comprobar siempre que la mercancía haya sido entregada en perfecto estado y en todo caso en el plazo de 24 h. desde la entrega.


Productos
¿Qué garantía tienen los productos?

La que establece la Ley 23/2003 de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo que generalmente son dos años a contra desde la fecha de compra que consta en nuestra factura.


¿Qué garantía tienen los productos?

La que establece la Ley 23/2003 de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo que generalmente son dos años a contra desde la fecha de compra que consta en nuestra factura.


¿Puedo ir yo a recoger el producto?

No salvo que estés cerca de nuestras dos tiendas y puedas beneficiarte del servicio de recogida gratis "Click + Recoger". Nuestro horario de tiendas es de lunes a sábado de 09:30 h. a 13.30 h. y de 17:00 h. a 20:30 h. Ten presente que sólo entregamos el producto al titular. Para poder entregarte el pedido debes venir tú y presentar un documento oficial identificativo (DNI, carné de conducir) y no podremos entregar a otra persona salvo que venga con una autorización de recogida firmada por ti.


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Envíos
¿Cómo se envían los productos?

Todos los productos se envían por empresas de transporte especializadas. Por el momento no enviamos a Canarias, Ceuta y Melilla pero si a Baleares. En función del tipo de producto y marca, podrás escoger entre el servicio con entrega al portal o bien el que llamamos "Premium" con puesta en marcha y retirada GRATIS del aparato antiguo.


¿Qué pasa si no estoy en casa en la entrega?

La agencia te llama siempre antes de entregar para evitarte la molestia de tener que estar siempre pendiente. Si quieres puedes ir a su central más cercana y recoger tú mismo/a el producto.


¿Cuánto valen los gastos de envío?

Se indica siempre debajo del precio de venta (PVP) se incluye el importe del transporte, llamado "envío estándar"


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Pagos
¿Cómo puedo pagar?

Puedes pagar mediante VISA de la forma habitual o bien a través de transferencia bancaria a nuestra cuenta del BANC SABADELL IBAN ES10 0081 1613 110001010409 o bien por VISA. Nunca cobramos comisiones. Recuerda que si pagas por transferencia, la entrega se demora dos días que es el plazo que tu banco tardará en tramitar el pago. También a plazos mediante el sistema de pago aplazo de Cofidis.


¿Cómo se compra?

Nuestra recomendación, es que cada usuario antes de realizar su compra se registre, de esta manera, podremos hacerte la factura para tu garantía. Selecciona el producto y añádelo "a la cesta haciendo “Clic" en el botón "Añadir a cesta". A partir de ahí, sigue las instrucciones. Verás tú compra en la casilla de la "cesta".


Cambios y devoluciones
¿Se puede devolver un pedido?

¡Pues claro! Tienes siete días desde la recepción del pedido para ejercer la posibilidad de devolvernos el mismo. Sólo tienes que solicitar un número de devolución por e-mail. Ver apartados GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS y NUESTRO SERVICIO AL CLIENTE. Productos de instalación fija (como campanas, encimeras, Car-Audio) requieren un control intenso por nuestra parte para descartar manipulaciones. El trámite para dichos productos puede demorarse más de lo habitual. Para más detalles sobre cómo gestionar devoluciones rogamos consultes nuestras Condiciones Generales en nuestra web.


Sobre nosotros
¿Quiénes somos?

ELECTRODOMÉSTICOS NAVARRETE, S.L., es una empresa familiar de expertos en la venta de electrodomésticos desde hace mas de 25 años. Tenemos nuestro domicilio social en la provincia de Barcelona (Avda. Catalunya 99 de Santa Margarida i Els Monjos, 08730) estando inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 34.483 de la sección de sociedades, Folio 72, Hoja B-248184, inscripción 1 A, provista de CIF Nº B-62793955.


Dudas de clientes
¿Qué precauciones debo tomar a la recepción?

Los llamados “daños evidentes" han de ser notificados en el albarán de recepción del transportista. En todo caso debes verificar siempre que la mercancía haya sido entregada en perfecto estado y si no fuera así comunicárnoslo en el plazo máximo de 24 h. desde la entrega ya que de otro modo la agencia no se hace responsable que es cuando surgen los malentendidos.


¿Puedo comprar algo que no esté en la web?

!Por supuesto¡ Es muy difícil tener todo el catálogo de todos los fabricantes. Son los que llamamos "bajo pedido". Mándanos un email a pedidos@navarreteonline.com con el código del producto y te contestaremos en la mayor brevedad posible.


¿Vienen en español los manuales?

Siempre. Si el manual original no viniera en español se trata de un error de origen. No te preocupes ya que podemos enviarte uno en pdf. Pídenoslo si te hace falta.


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