De 09:30 a 13:30 y de 17 a 20:00 h. Gracias

Secciones de preguntas frecuentes

Pedidos
¿Cuándo recibiré mi pedido?

El plazo de entrega vendrá determinado por nuestra disponibilidad de stock, siendo, en general de tres a siete días laborables puerta a puerta, a contar desde la confirmación del pedido. La disponibilidad del producto está indicada en cada producto. En general si tenemos stock disponible, indica "De 1 a 3 días", es que son de máxima rotación y te los entregaremos antes (generalmente en dos o tres días). Por el contrario, si no hay disponibilidad, verás que indica "SIN STOCK". Llámanos y caso por caso veremos la fecha previsión de entrega. Si tardamos más es que ha habido un problema ya sea rotura de stock por parte del fabricante o incidencia en el transporte. En todo momento te informaremos debidamente para que tomes la decisión que más te convenga.


¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido efectuado correctamente?

Al finalizar la compra, el sistema asigna un número de pedido. Además recibirás un e-mail de confirmación. A partir del momento en que finalizas el pago, el sistema te va informando de todos los estados del pedido hasta que lo recibes. El númeor de expedidión para el seguimiento se genera el mismo día en que se expide tu pedido. Es posible que por motivos técnicos de tú operador no lo recibas. Mira siempre la bandeja antispam o consúltanos.


¿Cómo puedo anular o modificar un pedido ya cursado?

Para anular un pedido sólo tienes que comunicárnoslo por e-mail a pedidos@navarreteonline.com, facilitándonos el número del pedido que desea anular. Si ya has pagado por transferencia, debes facilitarnos sus datos bancarios (número de cuenta) para que podamos devolverle su dinero. Esta gestión será únicamente posible por escrito.En todo caso debes comprobar siempre que la mercancía haya sido entregada en perfecto estado y en todo caso en el plazo de 24 h. desde la entrega.


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Productos
¿Qué garantía tienen los productos?

La que establece la Ley 23/2003 de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo que generalmente son dos años a contar desde la fecha de compra que consta en nuestra factura. Si compras a través de nuestra web, la factura la tendrás toda tu vida y so lo haces en la tienda, te la damos en mano cuando compras o bien te la enviamos por email. Tu lo decides en el momento.


¿Puedo ir yo a recoger el producto?

No salvo que estés cerca de nuestras dos tiendas y puedas beneficiarte del servicio de recogida gratis "Click + Recoger". Nuestro horario de tiendas es de lunes a sábado de 09:30 h. a 13.30 h. y de 17:00 h. a 20:30 h. Ten presente que sólo entregamos el producto al titular. Para poder entregarte el pedido debes venir tú y presentar un documento oficial identificativo (DNI, carné de conducir) y no podremos entregar a otra persona salvo que venga con una autorización de recogida firmada por ti.


¿Son todos los aparatos nuevos?

Sí. Todos los aparatos ofrecidos por NavarreteOnline son nuevos, con su embalaje oficial y accesorios originales.


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Envíos
¿Cómo se envían los productos?

Todos los productos se envían por empresas de transporte especializadas. El gran electrodomésticos y las Televisiones se suben siempre a domicilio. Por el momento no enviamos a Canarias, Ceuta y Melilla pero si a Baleares. 


¿Qué pasa si no estoy en casa en la entrega?

La agencia te llama siempre antes de entregar para evitarte la molestia de tener que estar siempre pendiente. Si quieres puedes ir a su central más cercana y recoger tú mismo/a el producto.


¿Cuánto valen los gastos de envío?

Se indica siempre debajo del precio de venta (PVP) se incluye el importe del transporte, llamado "envío estándar". Ante la duda, llámanos.


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Pagos
¿Cómo puedo pagar?

Puedes pagar mediante VISA de la forma habitual o bien a través de transferencia bancaria a nuestra cuenta del BANC SABADELL IBAN ES10 0081 1613 110001010409. Nunca cobramos comisiones. Recuerda que si pagas por transferencia, la entrega se demora dos días que es el plazo que tu banco tardará en tramitar el pago. También a plazos mediante el sistema de pago aplazo que tengamos vigente en cada momento. Siempre trabajamos con la normativa europea de "pago Seguro" para garantizar la seguridad de las transacciones.


¿Cómo se compra?

Nuestra recomendación, es que cada usuario antes de realizar su compra se registre, de esta manera, podremos hacerte la factura para tu garantía. Selecciona el producto y añádelo "a la cesta haciendo “Clic" en el botón "Añadir a cesta". A partir de ahí, sigue las instrucciones. Verás tú compra en la casilla de la "cesta".


Cambios y devoluciones
¿Se puede devolver un pedido?

¡Pues claro! Tienes siete días desde la recepción del pedido para ejercer la posibilidad de devolvernos el mismo. Sólo tienes que solicitar un número de devolución por e-mail. Ver apartados GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS y NUESTRO SERVICIO AL CLIENTE. Productos de instalación fija (como campanas, encimeras) requieren un control intenso por nuestra parte para descartar manipulaciones. El trámite para dichos productos puede demorarse más de lo habitual. Para más detalles sobre cómo gestionar devoluciones rogamos consultes nuestras Condiciones Generales en nuestra web.


Sobre nosotros
¿Quiénes somos?

ELECTRODOMÉSTICOS NAVARRETE, S.L. es una empresa familiar dedicada a la venta de electrodomésticos desde hace más de 25 años. Nuestro propósito es ayudar a los clientes a hacer su vida más cómoda escogiendo los electrodomésticos que mejor se adapten a sus usos y conveniencia. ¡Somos expertos en electrodomésticos y ponemos pasión en nuestro trabajo!

Tenemos nuestro domicilio social en la provincia de Barcelona (Avda. Catalunya 99 de Santa Margarida i Els Monjos, 08730) estando inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 34.483 de la sección de sociedades, Folio 72, Hoja B-248184, inscripción 1 A, provista de CIF Nº B-62793955.


Contacta con Navarrete rápidamente

Muy fácil. Lo mejor es a través del WhatsApp que además es teléfono móvil 682608509. Es ideal para pedir presupuestos, acarar dudas de tus pedidos o mandarnos fotos para cualificar un recambio o cualquier cosa. Si eres de los que prefiere hablar por teléfono, nos puedes llamar al fijo 93 8170001. Eso si, solemos comunicar ya que los contactos por teléfono suelen tomar de cinco a diez minutos.

A través del correo electrónico, pasamos ya los temas más formales. Puedes hacerlo en nuestras dos cuentas habituales, la de Olga y la de Álvaro que son

olga@navarreteonline.com

alvaro@navarreteonline.com

O bien a través del formulario de contacto de nuestra página web navarreteonline.com. Muy útil ya que permite adjuntar archivos.

Además puedes contactar con nosotros a través de You tube, Google MyBusiness, Instagram y Facebook.

Nos encanta tratar con vosotros por lo que no dudes ni un minuto escoger el canal que más te guste. Gracias;)


¿Qué es el código QR?

Si accedes al código QR, puedes reservar una cita de 15 minutos con un experto de Navarrete para poder simular una compra en tienda. El objetivo es llevar la tienda a tu casa.


Dudas de clientes
¿Qué precauciones debo tomar a la recepción?

Los llamados “daños evidentes" han de ser notificados en el albarán de recepción del transportista. En todo caso debes verificar siempre que la mercancía haya sido entregada en perfecto estado y si no fuera así comunicárnoslo en el plazo máximo de 24 h. desde la entrega ya que de otro modo la agencia no se hace responsable que es cuando surgen los malentendidos.


¿Puedo comprar algo que no esté en la web?

!Por supuesto¡ Es muy difícil tener todo el catálogo de todos los fabricantes. Son los que llamamos "bajo pedido". Mándanos un email a pedidos@navarreteonline.com con el código del producto y te contestaremos en la mayor brevedad posible.


¿Vienen en español los manuales?

Siempre. Si el manual original no viniera en español se trata de un error de origen. No te preocupes ya que podemos enviarte uno en pdf. Pídenoslo si te hace falta.


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